Prérequis
- Aucun diplôme exigé. Maîtrise des savoirs de base : lire, écrire, compter.
- Aisance relationnelle et goût du contact commercial.
- Disposer d'un ordinateur avec une connexion internet.
- Réussir l'entretien de positionnement préalable à l'entrée en formation.
Objectifs pédagogiques
- Prospecter un secteur de vente : organiser son activité, cibler et contacter des prospects.
- Mener un entretien de vente et conclure une proposition commerciale.
- Accompagner le client, lui proposer des produits et services adaptés et fidéliser le portefeuille.
- Suivre son activité et rendre compte de ses résultats.
Programme par bloc de compétences
BC01 — Prospecter un secteur de vente
- Analyser son secteur et construire un plan de prospection ciblé.
- Constituer et qualifier un fichier de prospects.
- Mener une prise de contact par téléphone, courriel ou en face à face.
- Assurer le suivi et la relance des contacts engagés.
- Rendre compte de son activité de prospection à l'aide d'indicateurs.
BC02 — Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
- Conduire un entretien de découverte et identifier le besoin réel du client.
- Construire et argumenter une proposition commerciale adaptée.
- Traiter les objections et conclure la vente.
- Assurer le suivi de la commande et le service après-vente.
- Fidéliser le portefeuille et développer les ventes additionnelles.
- Public concerné
- Personnes souhaitant exercer une fonction commerciale : prospection, vente et suivi de la relation client, en B2B comme en B2C.
- Durée
- 441 heures de formation, dont 329 heures à distance, réparties sur 12 mois en contrat d'apprentissage.
- Modalités d'accès et d'organisation
- Formation à distance en classe virtuelle synchrone, complétée par la mise en pratique en entreprise dans le cadre du contrat d'apprentissage.
- Délais d'accès
- Entrées possibles plusieurs fois par an. Délai généralement compris entre 15 jours et 2 mois entre la demande et l'entrée en formation. Les délais légaux de dépôt du contrat d'apprentissage s'appliquent.
- Tarifs
- Formation finançable par l'OPCO de l'entreprise dans le cadre du contrat d'apprentissage. Objectif : 0 € de reste à charge pour l'apprenti ; la décision de prise en charge appartient au financeur. Le coût-contrat est communiqué à l'employeur avant la signature.
- Certification visée
- Titre Professionnel Conseiller commercial, enregistré au RNCP sous le numéro 37717, niveau 4 (baccalauréat). Certificateur : Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l'Insertion. La certification s'obtient en totalité ou par blocs : BC01 Prospecter un secteur de vente, BC02 Accompagner le client et lui proposer des produits et des services. Chaque bloc validé donne lieu à un certificat de compétences professionnelles capitalisable.
- Suites de parcours et débouchés
- Équivalences et passerelles publiées sur la fiche France Compétences RNCP 37717. Suites de parcours : poursuite vers une certification de niveau 5 (négociation, management commercial). Débouchés : conseiller commercial, chargé de clientèle, commercial sédentaire ou itinérant, technico-commercial.
Méthodes mobilisées
- Classes virtuelles synchrones et ateliers de mise en situation commerciale.
- Jeux de rôle et simulations d'entretiens de vente.
- Travail sur les outils et l'offre réelle de l'entreprise d'accueil.
- Suivi individuel et coordination avec le maître d'apprentissage.
Modalités d'évaluation
- Questionnaire de positionnement à l'entrée en formation.
- Évaluations formatives tout au long du parcours.
- Épreuves de certification organisées par le certificateur : mise en situation professionnelle, dossier professionnel et entretien avec un jury habilité.
- Questionnaires de satisfaction à chaud et à froid.
Fiche officielle de la certification : France Compétences — RNCP 37717