
Agent de médiation, information, services
Formation sur 12 mois préparant au titre professionnel Agent de médiation, information, services RNCP 37722, certification de niveau 3, équivalent CAP.
Ils nous ont fait confiance
Résumé
Ce que vous allez apprendre
Cette formation prépare au titre professionnel Agent de médiation, information, services, enregistré au RNCP sous le numéro 37722. Il s’agit d’une certification professionnelle de niveau 3, équivalente CAP.
Le parcours annoncé se déroule sur 12 mois, avec 441 heures de formation, 2 jours en formation / 3 jours en entreprise et des modalités en présentiel et distanciel accompagnées.
Programme
Compétences visées
01
Module 1 - Présence active et prévention
02
Module 2 - Médiation
03
Module 3 - Animation ponctuelle
Objectifs
Prévenir, dialoguer, informer, accompagner
La formation vise l’obtention du titre professionnel Agent de médiation, information, services RNCP 37722. Elle prépare à la prévention des incivilités, à la médiation des conflits, à l’information des publics et au maintien du lien social sur un territoire.
Prévenir les incivilités
Assurer une présence active de proximité pour prévenir les situations sensibles.
Faciliter le dialogue
Créer les conditions d’un échange entre les publics et les partenaires.
Médiatiser les tensions
Contribuer à la régulation de situations de tension ou de conflit.
Informer les usagers
Orienter, renseigner et accompagner les publics.
Animer des actions
Participer à des animations ponctuelles et projets partenariaux.
Détails de la formation
Résumé de la formation
Prérequis
Niveau 3e / brevet ou niveau équivalent selon la certification visée.
Maîtrise de base du français à l’oral et à l’écrit.
Formation accessible aux personnes en situation de handicap.
Public
Candidats à l’apprentissage, adultes en reconversion et personnes souhaitant obtenir une certification professionnelle reconnue.
Durée
441 h en formation / durée en entreprise variable / 12 mois
Tarifs
En apprentissage, la prise en charge peut être assurée par l’OPCO de l’employeur selon les règles en vigueur. Un financement personnel ou autre dispositif peut également être étudié.
Sessions
Le délai d’accès est de 15 jours après validation du dossier, entretien et test de positionnement le cas échéant.
Certification préparée
Modalités pédagogiques
Parcours structuré avec apports théoriques, mises en situation, suivi pédagogique et évaluations régulières.
Quiz & évaluations
Synthèses écrites
Foire aux questions
Suivi personnalisé
Mise en situation
Cas pratiques
Exercices d’entraînement
Formateur référent
🧑🏫 Abdel
formation@paris-sud.com
0767665415
Date de création
08/03/2026
Dernière mise à jour
08/03/2026
Modalités d'évaluation
Contrôles continus, travaux rendus et modalités d’examen conformes au référentiel de la certification.
Méthodes d'inscription
Étude du dossier, entretien, test de positionnement et validation de l’adéquation du projet.
Conformité RGPD
Collecte de données limitée au strict nécessaire. Vous pouvez exercer vos droits RGPD en nous contactant par mail.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Des aménagements peuvent être étudiés au cas par cas.
Statistiques et résultats
Taux de réussite en cours.
Taux de satisfaction en cours.
Taux d’insertion en cours.
Sanction de formation
Titre professionnel Agent de médiation, information, services — RNCP 37722
Délai d'accès
Le délai d’accès annoncé est de 15 jours après validation complète du dossier.
Suivi de l'éxécution
Émargements, relevés de connexion, livrables et évaluations permettent de suivre l’assiduité et la progression.
Moyens techniques
Plateforme e-learning, supports numériques, accompagnement pédagogique et sessions en présentiel selon le parcours.
Assistance pédagogique & technique
Assistance pédagogique et technique disponible pendant toute la durée de la formation.
Méthodes mobilisées
Apports théoriques, études de cas, mises en situation, exercices et accompagnement individualisé.




















